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    我公司以市场为中心、以质量为根本、以产品和技术为基础,本着“服务无止境、顾客永为先”的客服原则,居安思危、大胆创新、锐意进取,以更先进的管理机制、更卓越的服务态度、更坦诚的交流方式来赢得广大用户的信任。谦慎做人,踏实做事 是我们生存和发展的行为准则。“快节奏、高效率、重信誉、守合同”是我们的庄严承诺。我们郑重承诺为客户提供优质的售前、售中及售后服务

 

客服宗旨

    思客户所想,尽企业所能!持续不断的为客户提供优质服务,是我们思能人的努力奋斗的目标。

“思能电气在提供国家级产品的同时,也为客户提供优质的服务。我们可以根据客户的需要提供度身定做的产品,每一个工作环节都必须精益求精是我们的工作作风,满足客户需求是我们的职责,超越客户的期待是我们的价值观。我们努力做到比客户期待的更好。

我们郑重承诺:

1. 提供现场交接试验及技术培训

2. 三年免费质保,终身维护

3. 24小时热线响应客户,72小时内解决问题

4. 现场服务,备品备件备机随时更换

5. 产品返厂维修保养,续保增值服务 

    24小时免费客服热线:4008-123-929

24小时技术支持热线:18913368066  18913368077

 

客服体系 

    限时客户服务承诺书

一、售前服务承诺
  1.提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
  2.提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。
  3.提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
  4.提供考察接待。随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中服务承诺
      1.采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
      2.自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行。
      3.竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺。
      4.积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持。
      5.按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
      6.无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺
      1.我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
      2.产品有质量问题,一个月免费免责包退包换,三年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定。
      3.我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障。
      4.对于10公斤以下的仪器,在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。
      5.对于10公斤以上的仪器,在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。
      6.我们对所销售的设备3年免费维护,终生维修,长期提供备品备件,软件免费升级。

■研发实力雄厚:我们具备与中试所等省级单位合作开发新项目的能力。

■质量管理规范:我们全面推行ISO9001:2000质量管理体系。

■服务及时周到:我们严格执行《限时客户服务承诺》。

■产品性能可靠:我们愿于与业内各个厂家进行公平竞争。

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